Предоставление услуг физическим лицам коммерческим банком
Из
приведенных в таблице данных можно сделать следующие выводы. Продажа монет в
целом по Ухтинскому отделению № 4053 Северного банка Сбербанка России на
продолжении трех лет постоянно увеличивались. В 2008 году продажа монет
составила 629 штук, что на 168 монет больше чем в 2006 году. Их прирост
составил 36%.
Продажа
монет, осуществленная дополнительными офисами г. Ухта составляет 33,7% от общей
доли продаж.
Продажи
монет по городу Ухта также увеличивались на протяжении всех трех лет. И в 2008
году по сравнению с 2006 годом они увеличились на 60,6% или на 80 штук.
Представим
данные на графике.
Рисунок
11. – Динамика продажи монет Ухтинским отделением № 4053 Северного банка
Сбербанка России и дополнительными офисами г. Ухта за 2006-2008 годы, в шт.
Кроме
покупки и продажи монет из драгоценных металлов дополнительный офис также
осуществляет покупку и продажу иностранной валюты в наличной и безналичной
форме, осуществляет валютно-обменные операции. От этих операций банк может
получить прибыль в виде положительной курсовой разницы или убыток, в виде
отрицательной курсовой разницы, которая представлена в таблице 12.
Таблица
12 – Реализованная курсовая разница в 2006-2008 гг.
ОСБ
|
2006 год
|
2007 год
|
2008 год
|
Изменение
|
Темп роста, %
|
Темп прироста, %
|
руб
|
уд.вес,%
|
руб
|
уд.вес,%
|
руб
|
уд.вес,%
|
абсолютное, шт
|
относительное, %
|
Котласское ОСБ № 4090
|
30 678
|
100
|
46 791
|
100
|
68 498
|
100
|
37820
|
-
|
223,28
|
123,28
|
ДО г. Коряжма, в т.ч.
|
7 465
|
24,33
|
12 781,8
|
27,32
|
20 426,7
|
29,82
|
12961,7
|
5,49
|
273,63
|
173,63
|
№ 4090 / 049
|
0
|
-
|
131,2
|
1,03
|
237,9
|
1,16
|
237,9
|
1,65
|
Х
|
Х
|
№ 4090 / 065
|
0
|
-
|
183,0
|
1,43
|
222,9
|
1,09
|
222,9
|
1,55
|
Х
|
Х
|
№ 4090 / 066
|
0
|
-
|
179,8
|
1,41
|
228,9
|
1,12
|
228,9
|
1,59
|
Х
|
Х
|
№ 4090 / 067
|
7 465
|
100,00
|
12 287,8
|
96,14
|
19 737
|
96,62
|
12272
|
-3,38
|
264,39
|
164,39
|
Итак,
в 2008 году по Ухтинскому отделению №4053 в целом была реализована курсовая
разница в размере 68 498 рублей, что на 37 820 рублей больше, чем в 2006 году
(или больше на 123%).
Дополнительными
офисами города Ухта курсовая разница была реализована в размере 14 419,5 рублей
в 2008 году, что на 93% выше (или на 6 954,5 рублей), чем за 2006 год.
Представим данные на рисунке.
Рисунок
12. – Динамика реализованной курсовой разницы за 2006-2008 гг, в руб.
Далее
рассмотрим оплату коммунальных и других платежей через информационно -
платежные терминалы самообслуживания (ИПТС) (таблица 13).
Информационно-платежный
терминал самообслуживания – это устройство, которое позволяет владельцу
банковской карты самостоятельно проводить платежи без помощи банковского работника.
Выполнение
всех необходимых операций на терминале сопровождается подробными инструкциями,
выводимыми на экран терминала.
Ввод
данных осуществляется с цифровой клавиатуры терминала. Все операции собраны в
основные группы по видам платежей. Держатель банковской карты выбирает на
терминале необходимую организацию и необходимый платеж и вводит минимально
необходимые реквизиты.
По
каждой совершенной операции клиенту терминалом самообслуживания распечатывается
чек – официальный банковский документ, подтверждающий совершенный платеж.
Через
терминалы самообслуживания можно осуществить различные банковские операции
(самостоятельно и быстро оплатить задолженность по кредиту, подключить услугу
«Мобильный банк», перевод денежных средств во вклады и др.), осуществить оплату
коммунальных услуг, электроэнергии, услуг связи, детских садов, штрафов ГИБДД,
просмотреть остаток средств на карточке, пополнить счет мобильного телефона и
др [12].
Таблица
13 – Количество операций, проведенных через информационно-платежный терминал
самообслуживания (ИПТС) за 2006 – 2008 гг.
ОСБ
|
2006 год
|
2007 год
|
2008 год
|
Изменение
|
Темп роста, %
|
Темп прироста, %
|
ед
|
уд.вес,%
|
ед
|
уд.вес,%
|
ед
|
уд.вес,%
|
абсолютное, шт
|
относительное, %
|
Котласское ОСБ № 4090
|
797
|
100
|
5 030
|
100
|
8 949
|
100
|
8152
|
-
|
1122,84
|
1022,84
|
ДО г. Коряжма, в т.ч.
|
797
|
100,00
|
3 103
|
61,69
|
6 235
|
69,67
|
5438
|
-30,33
|
782,31
|
682,31
|
№ 4090 / 049
|
0
|
-
|
0
|
-
|
98
|
-
|
-
|
-
|
-
|
-
|
№ 4090 / 065
|
0
|
-
|
0
|
-
|
0
|
-
|
-
|
-
|
-
|
-
|
№ 4090 / 066
|
0
|
-
|
0
|
-
|
0
|
-
|
-
|
-
|
-
|
-
|
№ 4090 / 067
|
797
|
100,00
|
3 103
|
100,00
|
6 137
|
98,43
|
5340
|
-1,57
|
770,01
|
670,01
|
Как
видно из приведенной выше таблицы количество операций, проведенных через информационно-платежный
терминал самообслуживания, в целом по Ухтинскому отделению, увеличилось по
сравнению с 2006 годом на 1 022% или на 8 152 операции и составило уже в 2008
году 8 949 операций. Такое резкое увеличение осуществления платежей через ИПТС
можно объяснить активностью клиентов в проведении операций через ИПТС, что
связано с большим удобство для них и экономией времени (теперь не требуется стоять
в очередях, чтобы осуществить платежи).
По
городу Ухта количество операций, проведенных через ИПТС, по сравнению с 2006
годом увеличилось на 682% или на 5 438 операций и составило в 2008 году 6 235
операций.
Как
видно из таблицы операции по г. Ухта проводились в основном через
дополнительный офис № 4053/067, это связано с тем, что в остальных офисах не
был установлен информационно-платежный терминал самообслуживания.
Для
наглядности отобразим эти данные на графике.
Рисунок
13. – Изменение количества операций, проведенных через информационно-платежный
терминал самообслуживания в 2006-2008 годах, в ед.
Следующая
услуга, которую предстоит рассмотреть – это денежные переводы «Блиц» (таблица
14).
Дополнительный офис также
предлагает клиентам (физическим лицам) услугу – срочные денежные переводы
“Блиц”, основанную на применении современных банковских технологий и
высокоскоростных каналов связи.
Перевод
–
перечисление денежных средств по поручению клиента в пользу физического лица.
Банк принимает наличные
деньги в валюте Российской Федерации для осуществления срочных денежных
переводов “Блиц” от физических лиц – граждан Российской Федерации, иностранных
граждан и лиц без гражданства, резидентов и нерезидентов Российской Федерации, за
исключением случаев, когда перевод осуществляется между физическими лицами –
резидентами и нерезидентами.
Срочный денежный перевод
"Блиц"- это перевод денежных средств в валюте РФ в течение одного
часа по всей России.
Срочные денежные переводы
“Блиц” осуществляются между структурными подразделениями Сбербанка России без
открытия счета.
Таблица
14 – Количество принятых срочных денежных переводов «Блиц» Ухтинским отделением
№ 4053 Северного банка Сбербанка России и дополнительными офисами г. Ухта в 2007
– 2008 гг.
ОСБ
|
2007 год
|
2008 год
|
Изменение
|
Темп роста, %
|
Темп прироста, %
|
шт
|
уд.вес,%
|
шт
|
уд.вес,%
|
абсолютное, шт
|
относительное, %
|
Котласское ОСБ № 4090
|
2593
|
100
|
8643
|
100
|
6050
|
-
|
333,32
|
233,32
|
ДО г. Коряжма, в т.ч.
|
1110
|
42,81
|
2653
|
30,70
|
1543
|
-12,11
|
239,01
|
139,01
|
№ 4090 / 049
|
127
|
11,44
|
475
|
17,90
|
348
|
6,46
|
374,02
|
274,02
|
№ 4090 / 065
|
135
|
12,16
|
496
|
18,70
|
361
|
6,53
|
367,41
|
267,41
|
№ 4090 / 066
|
9
|
0,81
|
291
|
10,97
|
282
|
10,16
|
3233,33
|
3133,33
|
№ 4090 / 067
|
839
|
75,59
|
1391
|
52,43
|
552
|
-23,15
|
165,79
|
65,79
|
Итак,
из таблицы видно, что количество принятых срочных денежных переводов «Блиц» по
г. Ухта увеличилось на 139% или на 1 543 шт. и составило в 2008 году 2 653
перевода. Переводы, осуществленные дополнительными офисами г. Ухта составляют
30,7% от общей доли переводов, совершенных в целом по Ухтинскому отделению. Из
всех дополнительных офисов г.Ухта больше всего переводов осуществил
дополнительный офис № 4053/067 Ухтинского отделения № 4053 Северного банка Сбербанка
России.
В
целом по Ухтинскому ОСБ также наблюдался рост количества принятых срочных
денежных переводов «Блиц». Они возросли на 233% или на 6 050 переводов и
составили в 2008 году 8 643 перевода.
Для
наглядности представим диаграмму.
Рисунок
14. – Динамика принятых срочных денежных переводов «Блиц», в шт.
Сбербанк является ведущим эмитентом
пластиковых карт. Банковские карты и услуги, предоставляемые на их основе, универсальны.
Ими может воспользоваться, как отдельный человек физическое лицо, так и
организация.
Пластиковая карточка - это
персонифицированный платежный инструмент, предоставляющий пользующемуся
карточкой лицу возможность безналичной оплаты товаров и/или услуг, а также
получения наличных средств в отделениях (филиалах) банков и банковских
автоматах (банкоматах).
Для
держателей банковских карт Сбербанк России предоставляет уникальную для
российского рынка услугу – «Мобильный банк».
«Мобильный
банк»—
это комплекс услуг, предоставляемых посредством мобильной связи держателям
международных карт Сбербанка России.
«Мобильный
банк» - это оперативное получение посредством SMS-сообщений
на Ваш мобильный телефон информации:
1.
Об
операциях оплаты товаров/услуг и выдачи наличных денежных средств по факту
совершения операции;
2.
Об
операциях поступления средств на счет банковской карты;
3.
О
состоянии баланса по счету карты (об остатке на карте).
Также
при помощи «Мобильного банка» (посредством SMS
– сообщений) можно производить:
1.
Блокировку
карт (ы) и временную блокировку услуги «Мобильный банк»;
2.
Проведение
платежей в пользу организаций (оплата за телефон);
3.
Оплату
мобильных телефонов, подключенных к сетям «БиЛайн», и «МТС» (до пяти номеров
каждого оператора), «НТВ+»;
4.
Управление
перечнем регионов использования карты.
Количество
держателей банковских карт Сбербанка России и количество желающих подключиться
к услуге «Мобильный банк» с каждым годом возрастает (таблица 16).
Таблица
16 – Количество карт, подключенных к услуге «Мобильный банк» Ухтинским
отделением № 4053 Северного банка Сбербанка России и дополнительными офисами г.
Ухта за 2006-2008 гг.
ОСБ
|
2006 год
|
2007 год
|
2008 год
|
Изменение
|
Темп роста, %
|
Темп прироста, %
|
шт
|
уд.вес,%
|
шт
|
уд.вес,%
|
шт
|
уд.вес,%
|
абсолютное, шт
|
относительное, %
|
Котласское ОСБ № 4090
|
1520
|
100
|
5176
|
100
|
10047
|
100
|
8527
|
-
|
660,99
|
560,99
|
ДО г. Коряжма, в т.ч.
|
618
|
40,66
|
2267
|
43,80
|
4559
|
45,38
|
3941
|
4,72
|
737,70
|
637,70
|
№ 4090 / 049
|
0
|
-
|
137
|
6,04
|
316
|
6,93
|
316
|
6,93
|
Х
|
Х
|
№ 4090 / 065
|
0
|
-
|
215
|
9,48
|
521
|
11,43
|
521
|
11,43
|
Х
|
Х
|
№ 4090 / 066
|
0
|
-
|
195
|
8,60
|
508
|
11,14
|
508
|
11,14
|
Х
|
Х
|
№ 4090 / 067
|
618
|
100,00
|
1720
|
75,87
|
3214
|
70,50
|
2596
|
-29,50
|
520,06
|
420,06
|
Страницы: 1, 2, 3, 4, 5, 6, 7, 8, 9
|
|