Реферат: Социальный конфликт

В целом, можно сделать вывод, что конфликт означает несогласие сторон, при котором одна сторона пытается добиться принятия своих взглядов и помешать другой стороне сделать то же самое. Потенциальные причины конфликта - совместно используемые ресурсы, взаимозависимость заданий, различия в целях, восприятиях и ценностях, в стиле поведения и биографиях людей, а также плохая коммуникация.

К потенциальным отрицательным последствиям конфликта относятся: снижение производительности, неудовлетворенность, снижение морального состояния, ухудшение социального взаимодействия, ухудшение коммуникаций и повышение лояльности к подгруппам и неформальным организациям. Однако при эффективном вмешательстве конфликт может иметь положительные последствия, например, более углубленная работа над поиском решений, улучшение сотрудничества в будущем.

Имеется пять стилей разрешения конфликтов. Уклонение представляет собой уход от конфликта. Сглаживание - такое поведение, как будто нет необходимости раздражаться. Принуждение - применение законной власти или давления с целью навязать свою точку зрения. Компромисс, уступка до некоторой степени другой точке зрения, является эффективной мерой, но может не привести к оптимальному решению. Решение проблем, стиль, предпочитаемый в ситуациях, которые требуют разнообразия мнений и данных, характеризуется открытым признанием разницы во взглядах и столкновением этих взглядов для того, чтобы найти решение, приемлемое для обеих сторон.

Перемены затрагивают воздействие на все уровни управления, могут происходить в любом из внутренних факторов, как и затрагивать любой из них. Сопротивление переменам должно быть в конце концов преодолено. Основными причинами сопротивления переменам являются чувства, что они приведут к личным потерям, неопределенным результатам, и уверенность в том, что предполагаемые перемены неправильны и нежелательны.

Когда люди думают о конфликте, они чаще всего ассоциируют его с агрессией, угрозами, враждебность. Современная точка зрения заключается в том, что некоторые конфликты не  только возможны, но и желательны. Конечно, конфликт не всегда имеет положительный характер. Но во многих ситуациях конфликт может помочь выявить разнообразие точек зрения, дает дополнительную информацию, помогает выявить большее число альтернатив, проблем и т.д. Это делает процесс принятия решений группой более эффективным, а также дает людям возможность выразить свои мысли и тем самым удовлетворить личные потребности в уважении и власти.

1.   Аграшенков А. “Психология на каждый день. Советы, рекомендации, тесты.” - М.: Вече, АСТ 1997. стр. 223, 385.

2.   Карнеги Д. “Как завоевать друзей и обрести уверенность в себе” - М.: 1991, стр. 265.

3.   Козлов Н. И. “Как относиться к себе и к людям, или практическая психология на каждый день” - М.: “Аст-пресс” 2000. стр. 51-56.

4.   Лекционный материал по психологии. Бицек Ю. И., Кировский филиал ДВГТУ, 2000.

5.   Лекционный материал по конфликтологии. Институт экономики и права имени Аксенова. г. Курск.

6.   Мескон М. Х., Альберт М., Хедоури Ф. “Основы менеджмента” - М.: “Дело”, 1992. стр. 517, 553-554.

7.   Социальная работа. Для вузов\под редакцией проф. Курбатов В. Н. - М.: 1999. стр. 285-294.

8.   Флоппи-диск (3,5 дюймов) - тестирование MMPI.

9.   Шипилов А. И., Анцупов А. Я. “Конфликтология. Учебник” - М.: издательское объединение “Юнити”, 1999. стр.10-15.

10.   http\\www.yandex.ru/yaca/c600.2/5-0-0-0-0=0.html

Существуют специальные тесты, которые позволяют прогнозировать поведение человека в конфликтной ситуации.

Следующий тест дает возможность определить, насколько конфликтна тестируемая личность. В данном тесте требуется выбрать по одному ответу на каждый вопрос из данных вариантов.

Конфликт или мир?

1. В общественном транспорте начался разговор на повышенных тонах. Ваша реакция:

              а) Не принимаю участия.

              б) Кратко высказываюсь в защиту стороны, которую считаю правой.

              в) Активно вмешиваюсь, чем “вызываю огонь на себя”.

2. Выступаете ли вы на собраниях с критикой руководства?

              а) Нет.

              б) Только если имею для этого основания.

              в) Критикую по любому поводу не только начальство, но и тех, кто его                       защищает.

3. Часто ли вы спорите с друзьями?

              а) Только если это люди необидчивые.

              б) Лишь по принципиальным вопросам.

              в) Споры - моя стихия.

4. Очереди, к сожалению, прочно вошли в нашу жизнь. Как вы реагируете, если кто-то идет в обход?

              а) Возмущаюсь в душе, но молчу: себе дороже.

              б) Делаю замечание.

              в) Прохожу вперед и начинаю наблюдать за порядком.

5. Дома на обед подали недосоленное блюдо. Ваша реакция?

              а) Не буду поднимать шум из-за пустяков.

              б) Молча возьму солонку.

              в) Не удержусь от едких замечаний и, быть может демонстративно                           откажусь от еды.

6. Если на улице, в транспорте вам наступили на ногу...

              а) С возмущением посмотрю на обидчика.

              б) Сухо сделаю замечание.

              в) Выскажусь, не стесняясь в выражениях.

7. Если кто-то из близких купил вещь, которая вам не понравилась, как вы отреагируете?

              а) Промолчу.

              б) Ограничусь коротким комментарием.

              в) Устрою скандал.

8. Не повезло в лотерее. Как вы к этому отнесетесь?

              а) Постараюсь казаться равнодушным, но в душе дам себе слово                               никогда больше не участвовать в ней.

              б) Не скрою досаду, но отнесусь к происшедшему с юмором, обещав                        взять реванш.

Баллы подсчитывают исходя из того, что каждое а) - 4 балла, б) - 2 балла, в) - 0 баллов.

От 22 до 32 баллов

Вы тактичны, миролюбивы, ловко уходите от споров и конфликтов, избегаете критических ситуаций на работе и дома. Изречение “Платон мне друг, но истина дороже!” никогда не было вашим девизом. Может быть, потому вас иногда называют приспособленцем. Наберитесь смелости, если обстоятельства требуют высказываться принципиально, невзирая на лица.

От 11 до 21 балла

Вы слывете человеком конфликтным. Но на самом деле конфликтуете лишь, когда нет иного выхода и другие средства исчерпаны. Вы твердо отстаиваете свое мнение, не думая о том, как это отразится на вашем служебном положении или приятельских отношениях. При этом не выходите за рамки корректности и не унижаетесь до оскорблений. Все это вызывает к вам уважение.

До 10 баллов

Споры и конфликты - это воздух, без которого вы не можете жить. Любите критиковать других, но, если слышите замечания в свой адрес, можете “съесть живьем”. Ваша критика - ради критики а не для пользы дела. Очень трудно приходится тем, кто рядом с вами - на работе и дома. Ваша несдержанность и грубость отталкивает людей. Не потому ли у вас нет настоящих друзей? Словом, попытайтесь перебороть свой характер!

Не секрет, что конфликты часто возникают именно из-за отсутствия взаимопонимания. Причем нужно уметь понимать не только вербальный, но и невербальный язык (мимика, жесты). Данный тест позволяет выяснить, понимает ли респондент невербальный язык партнера и оценить его отношение к данному виду коммуникации.

Понимаете ли вы других людей?

1. Вы считаете, что мимика и жесты - это:

              а) спонтанное выражение душевного состояния человека в данный                         конкретный момент;

                   б) дополнение к речи;

              в) предательское проявление нашего подсознания.

2. Считаете ли вы, что у женщин язык мимики и жестов более выразителен, чем у мужчин:

              а) да;

              б) нет;

              в) не знаю.

3. Как вы здороваетесь с очень близкими друзьями:

              а) Радостно кричите: “Привет!”;

              б) сердечным рукопожатием;

              в) слегка обнимете друг друга;

              г) приветствуете их сдержанным движением руки;

              д) целуете друг друга в щеку.

4. Какая мимика и жесты, по вашему мнению, означают во все мире одно и то же (дайте три ответа):

              а) качают головой;

              б) кивают головой;

              в) морщат нос;

              г) морщат лоб;

              д) подмигивают;

              е) улыбаются.

5. Какая часть тела выразительнее всего:

              а) ступни;

              б) ноги;

              в) руки;

              г) кисти рук;

              д) плечи.

6. Какая часть вашего собственного лица наиболее выразительна, по вашему мнению (дайте два ответа):

              а) лоб;

              б) брови;

              в) глаза;

              г) нос;

              д) губы;

              е) углы рта.

7. Когда вы проходите мимо витрины магазина, в которой видно ваше отражение, на что в себе вы в первую очередь обращаете внимание?

              а) на то, как на вас сидит одежда;

              б) на прическу;

              в) на походку;

              г) на осанку;

              д) ни на что.

8. Если кто-то, разговаривая или смеясь, часто прикрывает рот рукой, в вашем представлении это означает, что:

              а) ему есть, что скрывать;

              б) у него некрасивые зубы;

              в) он чего-то стыдится.

9. На что вы в первую очередь обращаете внимание у вашего собеседника:

              а) на глаза;

              б) на рот;

              в) на руки;

              г) на позу.

10. Если ваш собеседник, разговаривая с вами, отводит  глаза, вы считаете, что это признак:

              а) нечестности;

              б) неуверенности в себе;

              в) собранности.

11. Можно ли по внешнему виду узнать типичного преступника:

              а) да;

              б) нет;

              в) не знаю.

12. Мужчина заговаривает с женщиной. Он это делает потому, что:

              а) первый шаг всегда делают именно мужчины;

              б) женщина неосознанно дает понять, что хотела бы, чтобы с ней                               заговорили;

              в) он достаточно мужественен, чтобы рискнуть получить “от ворот                              поворот”.

13. У вас создалось впечатление, что слова человека не всегда соответствуют “сигналам”, которые можно уловить из его мимики и жестов. Чему вы больше поверите:

              а) словам;

              б) “сигналам”;

              в) он вообще вызовет у вас подозрение.

14. Поп-звезды направляют публике “сигналы”, имеющие однозначно эротический характер. Что, по-вашему, за этим кроется:

              а) просто фиглярство;

              б) они “заводят” публику;

              в) это выражение их собственного настроения.

15. Вы смотрите в одиночестве страшный детективный фильм. Что с вами происходит:

              а) смотрите совершенно спокойно;

              б) реагируете на происходящее каждой клеточкой своего                                             существования;

              в) закрываете глаза при особо страшных сценах.

16. Можно ли контролировать свою мимику:

              а) да;

              б) нет;

              в) только отдельные ее элементы.

17. Во время флирта вы изъясняетесь преимущественно:

              а) глазами;

              б) руками;

              в) словами.

18. Считаете ли вы, что большинство ваших жестов:

              а) “подсмотрены” у кого-то и заучены;

              б) передаются из поколения в поколение;

              в) заложены от природы.

19. Вы считаете, что борода - признак:

              а) мужественности;

              б) того, что человек хочет скрыть черты своего лица;

              в) того, что этот тип слишком ленив, чтобы бриться.

20. Многие люди утверждают, что правая и левая сторона лица у них отличаются друг от друга. Вы согласны с этим:

              а) да;

              б) нет;

              в) только у пожилых людей.

подсчитайте количество очков:

77-56 очков. У вас отличная интуиция, вы обладаете способностью понимать других людей, наблюдательностью и чутьем. Но вы слишком полагаетесь в своих суждениях на эти качества, слова имеют для вас второстепенное значение. Если вам улыбнулись, то вы уж готовы поверить, что вам объясняются в любви. Ваши выводы слишком поспешны, и в этом кроется для вас опасность. Делайте на это поправку, у вас есть все шансы научиться прекрасно разбираться в людях. А это важно и на работе, и в личной жизни.

55-34 очка. Вам доставляет определенное удовольствие наблюдать за другими людьми, и вы неплохо интерпретируете их мимику и жесты. Но вы еще не совсем умеете использовать эту информацию в реальной жизни, например, для того, чтобы правильно строить взаимоотношения с окружающими людьми. Вы склонны скорее буквально воспринимать сказанные вам слова и руководствоваться ими. Развивайте интуицию, больше полагайтесь на ощущения.

33-11 очков. Язык мимики и жестов вам непонятен. Вам необыкновенно трудно правильно оценивать людей. И дело не в том, что вы на это неспособны, просто вы не придаете этому значения. Постарайтесь намеренно фиксировать внимание на жестах окружающих, тренируйте наблюдательность.

Что вы за птица?

Данный тест помогает понять, что нет общих рекомендаций, что качество, украшающее одного человека, может мешать другому. Правила и рекомендации, изложенные в интерпретации данного теста, не следует воспринимать слишком прямолинейно, не соотнеся со своими особенностями и своей личной ситуацией. В принципе, это касается всех тестов вообще.

Отвечая на вопросы, следует выбрать из трех ответов один. Если есть сомнения, просто выберите наиболее подходящий для вас ответ.

1. Мне 12 лет, я собрался гулять, а мама вдруг заявляет: “Уже поздно, никуда ты не пойдешь”. Я:

              а) очень-очень попрошу маму, чтобы она меня все-таки пустила на улицу, но если она будет все равно настаивать на своем, то останусь дома;

              б) скажу себе: “А я и не хочу никуда идти” и останусь дома;

              в) скажу “Ничего не поздно, я пойду”, хотя мама и будет потом ругаться.

2. В случае разногласий я обычно:

              а) внимательно прислушиваюсь к другому мнению и стараюсь найти возможность взаимного согласия;

              б) избегаю бесполезных споров и пытаюсь добиться своего другими путями;

              в) открыто выражаю свою позицию и стараюсь переубедить собеседника.

3. Я представляю себя человеком, который:

              а) любит нравиться многим и быть таким, как все;

              б) всегда остается самим собой;

              в) любит подчинять других людей своей воле.

4. Мое отношение к романтической любви:

              а) быть рядом с любимым человеком - величайшее счастье в жизни;

              б) это неплохо, но пока от тебя не требуют слишком много и не лезут в душу;

              в) это прекрасно, особенно когда любимый дает мне все, что мне нужно.

5. Если я расстроен, то я:

              а) постараюсь найти кого-то, кто бы меня утешил;

              б) стараюсь не обращать на это внимания;

              в) начинаю злиться и могу разрядиться на окружающих.

6. Если начальник не совсем справедливо раскритиковал мою работу, то:

              а) меня это заденет, но я постараюсь этого не показывать;

              б) меня это возмутит, я буду активно защищаться и могу высказать в ответ свои претензии;

              в) я огорчусь, но приму то, в чем он прав, и постараюсь эти ошибки исправить.

7. Если кто-то уколет меня моим недостатком, то я:

              а) раздражаюсь и молчу, пережевывая обиду внутри себя;

              б) наверно, разозлюсь и отвечу тем же;

              в) расстраиваюсь и начинаю оправдываться.

8. Я лучше всего действую, если я:

              а) сам по себе;       

              б) лидер, руководитель;

              в) часть команды.

9. Если я закончил какую-то сложную работу, я:

              а) просто перехожу к другому делу;

              б) показываю всем, что я уже сделал;

              в) хочу, чтобы меня похвалили.

10. На вечеринках я обычно:

              а) тихонечко сижу в углу;

              б) стремлюсь быть в центре всех событий;

              в) провожу большую часть времени, помогая накрывать на стол и мыть посуду.

11. Если кассирша в магазине не додаст мне сдачу, то я:

              а) естественно, ее потребую;

              б) расстроюсь, но промолчу. Я не люблю препираться с кассирами;

              в) не обращу внимания. Мелочь не стоит того, чтобы обращать на нее внимания.

12. Если я чувствую, что я злюсь, я:

              а) выражаю свои чувства и освобождаюсь от них;

              б) чувствую себя неудобно;

              в) пытаюсь себя утихомирить.

13. Когда я заболеваю, я:

              а) делаюсь раздражительным и нетерпеливым;

              б) ложусь в постель и очень жду, что за мной будут ухаживать;

              в) стараюсь не обращать на это внимания и надеюсь, что это же будут делать и все окружающие.

14. Если какой-то человек вызвал мое сильное возмущение, я предпочту:

              а) выразить ему свои чувства открыто и в лицо;

              б) разрядить свои эмоции в каком-либо постороннем деле или разговоре;

              в) дать ему знать об этом косвенно, например, через других людей.

15. Мой девиз, очевидно, будет:

              а) Победитель всегда прав;

              б) Весь мир любит любящего;

              в) Тише едешь - дальше будешь.

Результаты ответов. Разбейте 15 вопросов-ответов теста на три пятерки: 1-5, 6-10, 11-15. Чтобы узнать, насколько вы “Голубь”, посчитайте, сколько у вас ответов “А” в первой пятерке, “В” во второй пятерке и “Б” - в третьей пятерке. “Страус”: “Б” в первой пятерке, “А” во второй и “В” в третьей. Ответы “Ястреба” - “В” в первой пятерке, “Б” во второй и “А” в третьей.

Каких баллов вы больше набрали - “голубиных”, “страусиных”, или “ястребиных” - к той птице вы ближе.

Описание личностных типов.

Голубь. Дающий, мягкий и чувствительный человек. Голуби нуждаются в любви, для нее готовы даже на самопожертвование. Голуби во многом - слабаки и мямли. Они готовы сделать все для других, прямо попросить или потребовать то, что им нужно, они боятся или не умеют. Добры и уступчивы, трусливы. Слишком много времени уделяют мечтам и переживаниям. Чаще играют второстепенные роли. Брать на себя инициативу и ответственность побаиваются, чувствуют себя в роли лидера очень неуверенно. Зависимы от мнения окружающих и преданы предмету обожания. Голуби страдают от мелочей, часто суеверны. Легкие, миролюбивые, укрощающе действуют на темпераментных и агрессивных людей. Свою собственную злость они направляют на себя, часто теряют здоровье, простужаются, теряют кошельки и режут себе пальцы вместо колбасы.

Страус. Человек холодный, расчетливый, осторожный и предпочитает держаться от всего на расстоянии. Страусу достаточно только себя и он хочет только покоя. Чтобы избежать нежелательных контактов или разочарования, он старается спрятать в песок не только свою голову, но и сердце, и талант. Страус избегает связей и вытекающих из них обязательств. Они предпочитают в молчании и одиночестве, но умеют защитить себя от страданий. Они не ждут от жизни и людей слишком многого, поэтому не бывают и слишком разочарованы. Их отчужденность придает им целостность и самодостаточность, но она же (другая сторона - замкнутость) отрезает Страуса от лучшего в других людях и в нем самом.

Ястреб. Человек честолюбивый, решительный и храбрый, ему нужна власть. Преследуя свои цели, Ястребы приобретают массу противников, но, с другой  стороны, они многого и достигают. Враждебны, агрессивны, несколько одержимы, что делает их сложными спутниками в жизни, в то же время заставляя вытягиваться перед ним в струнку. Ими чаще восхищаются, чем любят. Ястребы требуют немедленного подчинения, преданности и восхищения. Они работают больше, чем кто-либо и заслуживают такого отношения к себе. Стремятся к совершенству, идеалу, бескомпромиссны. На критику со стороны реагируют плохо, они даже могут впасть в глубокую депрессию. Для Ястребов мир представляет собой поле битвы и они окружены врагами. Их оружие - ум и проницательность, они прирожденные стратеги, у них масса энергии. Единственная битва, которую они проигрывают, - это битва с самим собой.