Деятельность банка по привлечению денежных средств юридических лиц

65. Указание ЦБ России «О направлении средств фонда страхования

депозитов в коммерческих банках, фонда страхования коммерческих банков от

банкротств, фонда компенсации коммерческим банкам разниц в процентных

ставках» от 10.01.02 №1092-У // Вестник Банка России. – 2007. – №4.

66. Управление деятельностью коммерческого банка (банковский менеджмент) / Под ред. О.И. Лаврушина. - М.: "Юрист", 2006. - 367 с.

67. Федеральный закон РФ «О банках и банковской деятельности» от

02.12.1990 №395-I, в ред. от 21.03.2002 // Справочно-правовая система (СПС)

«Консультант Плюс».

68. Финансы. Денежное обращение. Кредит: Учебник для вузов. Под ред.

профессора Дробозиной Л.А. – М.: «ЮНИТИ», 2008. – 479с.

69. Черкасов В.Е. Банковские операции: финансовый анализ. – М.:

Издательство «Консалтбанкир», 2007. – 288с.

70. Ячеистов К.К. Материализация с последующим разоблачением //

Коммерсант-Деньги. – 2008. – №5. – С. 30.

Приложение 1

Схема глубинного интервью с руководителем отдела по привлечению клиентов

·                   С какого года начал свою работу региональный филиал МБРР?

·                   Сколько человек работает в вашем отделе? Какие они занимают должности? Какие функции на них возложены?

·                   Каков образовательный, профессиональный уровень подготовки работников вашего отдела?

·                   У кого Вы, как руководитель отдела, находитесь в непосредственном подчинении?

·                   Как часто в отделе меняются сотрудники? (Если часто, то с чем это связано?)

·                   Как Вы оцениваете материальную базу банка?

·                   Много ли постоянных клиентов имеет Ваш банк?

·                   С кем Вам приходится чаще всего работать? Как вы можете охарактеризовать своих основных клиентов?

·                   Какой услугой чаще всего они пользуются?

·                   В нашем городе функционирует довольно большое количество банков. Взаимодействуете ли Вы между собой? Каким образом?

·                   Какие банки Вы считаете своими основными конкурентами?

·                   Можете определить ваше конкурентное преимущество?

·                   Какие Вы можете выделить особенности, отличающие Вас от других банков?

·                   Кто в банке занимается вопросами организации маркетинговой деятельности? Есть ли у вас такой специалист? Какие функции он выполняет?

·                   Как формируется бюджет маркетинга?

·                   Существует ли система внутренней отчетности?

·                   Проводите ли маркетинговые исследования?

·                   Прибегаете ли к услугам маркетинговых агентств?

·                   Происходит ли каким-либо образом планирование маркетинговых мероприятий?

·                   Вы как-либо продвигаете свои услуги на рынке? (Если нет, то почему?)

·                   Какие основные направления из комплекса предлагаемых вами услуг можно выделить?

·                   Как часто появляются новые услуги?

·                   Какие новые услуги появились за последнее время? Пользуются ли они популярностью?

·                   Какие технологии используются в вашей деятельности?

·                   Каким образом происходит процесс ценообразования на услуги, предлагаемые банком?

·                   На Ваш взгляд, в чем состоят проблемы вашего банка на сегодняшний день?

Приложение 2

Схема глубинного интервью с юридическим лицом

1.                 Как давно Вы обслуживаетесь в МБРР?

2.                 Что послужило толчком для выбора именно этого банка?

3.                 Какие отношения складываются с обслуживающим персоналом?

4.                 Какими видами услуг пользуетесь?

5.                 Как Вы оцениваете набор услуг, которые предоставляет МБРР? Хотелось ли что-нибудь добавить?

6.                 Устраивают ли Вас цены на предоставляемые услуги?

7.                 Сталкивались ли Вы с проблемами при работе с банком?

8.                 Всегда ли банк готов помочь в решении Ваших проблем? Были ли такие ситуации?

9.                 Внушает ли банк доверие?

10.            Существует ли гибкость, т.е. способность изменять характер услуги по желанию клиента с целью более полного удовлетворения его потребностей?

11.            Как Вы оцениваете интерьер, орг.технику? Является ли это важным элементом в определении качества обслуживания?

12.            Существует ли проблема занятых телефонных линий, отсутствие мест для парковки и наличие очередей?

13.            Как в ближайшее время будут развиваться Ваши отношения с банком?

14.            Назовите «плюсы» и «минусы» работы с банком.

15.            Является ли обслуживание важным элементом при оценке общей удовлетворенности банком?

Приложение 3

Удобное место расположение банка

Более низкий уровень цен на предоставляемые услуги

Более низкий процент по кредитам

Реклама

Советы знакомых

Знакомства с руководством банка

Другое

Приложение 4

Предложение более низких цен на услуги

Отказ в получении кредита

Поиск лучшего сервиса

Недоверие к банку

Другое

Приложение 5

Консультационные услуги

Кредитные

Расчетно-кассовое обслуживание

Валютные операции

Услуги по хранению ценностей

Страницы: 1, 2, 3, 4, 5, 6, 7